PREGUNTAS FRECUENTES

Pago

■¿Qué formas de pago existen?

Tarjetas de crédito, pagos en tiendas de conveniencia, Google Pay, Apple Pay, Alipay, PayPal, PayPay, Wechat Pay, GrabPay, etc.

※Para los pagos en tiendas de conveniencia, recibirá un correo electrónico de KOMOJU sobre el pago después de realizar su pedido; tenga en cuenta que si el pago no se recibe dentro de dos días, su pedido será cancelado. Para los pagos en tiendas de conveniencia, recibirá un correo electrónico de komoju.com relativo al pago. Si ha configurado un nombre de dominio, desactive la configuración o registre "komoju.com" en la designación del dominio.

※Al utilizar el pago en tienda de conveniencia, se cobrará una tarifa de pago separada de 190 yenes (impuestos incluidos).

※Por favor, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito o servicio de pago para obtener información sobre el momento de la retirada.

Cómo hacer un pedido

■¿Puedo modificar mi pedido?

Depende de la disponibilidad y de la disponibilidad de envío.

■Recibo un mensaje de error aunque no tengo en mi cesta varios productos que quiero comprar. ¿Qué debo hacer?

No es posible tener al mismo tiempo en la cesta "productos de pedido anticipado" y "productos normales". Además, ni siquiera los "productos de pedido anticipado" pueden comprarse al mismo tiempo si tienen diferentes "fechas de lanzamiento". Haga pedidos por separado.

Acerca de la entrega

■¿Cuándo se entregarán los productos?

Compruebe la fecha de entrega prevista en la página de detalles de cada producto antes de comprarlo.

Tenga en cuenta que no podemos responder a consultas sobre plazos de entrega antes de la fecha de entrega prevista. Tenga en cuenta que no podemos responder a consultas sobre plazos de entrega antes de la fecha de entrega prevista.

Para los productos descatalogados, consulte el calendario de llegadas.

■¿Cuáles son los gastos de envío?

Dentro de Japón: ¥800 en todo el país (no obstante, el precio puede variar en función del producto solicitado. Compruébelo en la caja).
Para envíos a países y regiones fuera de Japón: los gastos varían en función del país/región de destino. Compruébelo en la caja.

■¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento?

Consulte el correo electrónico enviado cuando se inicia el envío o en la página de confirmación del pedido.

※La información de seguimiento puede tardar 1-2 días laborables en registrarse y actualizarse en el sitio web de seguimiento de la empresa de mensajería. La información de seguimiento puede tardar de 1 a 2 días laborables en registrarse y actualizarse en el sitio web de seguimiento de la empresa de mensajería.